返金ポリシー

返品

商品に万一の不具合がございました場合に限り、商品到着後8日以内にご連絡ください。それ以降の返品・交換はお受けいたしかねます。
ご連絡なく商品をご返送された場合は、対応できかねますのでご了承ください。不具合が確認できなかった場合も、返品・交換はお断りさせていただきます。
返品の対象となるためには、商品が受け取ったときと同じ状態であり、未着用または未使用であり、タグが付いており、元のパッケージに入っている必要があります。レシートまたは購入した証拠も必要になります。

返品を開始する場合は、customer@cooljapan.travelまでお問い合わせください。
別途返品に関するご案内をメールにて差し上げます。
その他、返品についてご不明な点がございましたら、customer@cooljapan.travelまでお問い合わせください。

※回答までにお時間を要する場合がございます。ご了承ください。

破損および問題

注文の受領時に商品を確認し、商品に欠陥がある場合や破損している場合、または間違った商品をお受け取りになった場合は早急にご連絡ください。問題を評価して適切に対処いたします。

返金

返品が受領され、検査が行われたらお知らせいたします。承認された場合、クレジットカード、Google Pay、Apple Payは当社が返金処理を行った後、カード会社、各ペイメント会社の規程に従い自動的に返金されます。銀行またはクレジットカード会社が返金を処理し、支払われるまでには時間がかかる場合があります。
返品を承認してから16営業日以上経過した場合、customer@cooljapan.travelまでお問い合わせください。